Hoy más que nunca, el cliente es uno de los principales pilares de las estrategias de las empresas. Vivimos un momento en el que los usuarios digitales buscan vivir experiencias memorables a través de los productos y servicios que adquieren. Esta dinámica ha dado forma al fenómeno conocido como “Economía de la experiencia”, en el cual las marcas buscan ofrecer la personalización de sus servicios con el objetivo de cautivar al consumidor estableciendo lazos emocionales con él.
En el caso del mundo financiero, este tema cobra mayor relevancia pues las generaciones recientes, que han hecho parte de su vida cotidiana el uso de las nuevas tecnologías, buscan evitar a toda costa filas, trámites infinitos o cobros excesivos. Por tal razón, prefieren las opciones sencillas, a las que puedan acceder desde sus smartphones —de acuerdo con datos del Inegi, en México el 93.4% de los internautas navega en Internet…
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