Hoy en día los usuarios han desarrollado una fuerte dependencia hacia los smartphones;
comunicarse en tiempo real, de manera inmediata y remota, se ha vuelto
clave para sus actividades cotidianas. De hecho, actualmente los
consumidores pasan más del 84% del tiempo en apps de mensajería, canales en los que confían y donde cada vez más están buscando realizar compras en línea.
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